Terdengar suara semacam Costumer Service wanita dari seberang sana. Langsung nanya-nanya kaya orang kepo gitu. Ternyata dia CS dari salah satu bank tempatku nabung. Si mbak-mbak ini sopaaaaaan banget awalnya pas buka pembicaraan. Nah sampailah pada part dimana dia menawarkan polis asuransi gitu. Gini segelintir percakapan kami:
CS: Kalo boleh tau, ibu kerja sebagai karyawan atau wirausaha?"
AY: Oh, saya masih mahasiswa mbak
CS: Oh, masih mahasiswa. Kalo boleh tau, jurusan apa yah?
AY: Akuntansi.
CS: Kalo begitu saya doakan ibu selalu lancar menjalani perkuliahannya.
Blah blah blah dia ceritain dong tentang asuransi dari bank nya. Dia ngungkit-ngungkit tentang kemungkinan meninggal, ahli waris, keluarga, uang jaminan untuk kematian, dll. Berasa yang diteleponin dia beberapa menit lagi akan meninggal. Akhirnya dia menyebutkan sejumlah polis per bulan yang harus dibayar. Nah ditengah-tengah dia ngomongin tentang bayar2an perbulan, aku ngomong:
AY: Ohiya mba, kalo misalnya kita ngga ngambil program ini gimana?
CS: Untuk keputusan ikut atau tidaknya memang diserahkan kembali kepada nasabah. Program ini benar-benar diperuntukkan untuk nasabah ***** *** ... (lupa detailnya, tapi intinya dia bilang kalo penawarannya itu bisa dikatakan wajib buat seluruh nasabah ***** ***). Kalo boleh tau, apa yah hal yang kira-kira memberatkan ibu?
AY: Yah, kan saya masih mahasiswa nih mba, duitnya juga terbatas, apalagi untuk membayar sejumlah uang perbulan kaya yang mba sebutkan tadi..
CS: *tuuut tuuut tuuut tuuut*
TIBA-TIBA TELEPONNYA DIMATIIN GITU AJA GA PAKE PAMIT DULU! GILAK!
Agak kesel memang.. Apalagi pagi-pagi dimana pengennya moodnya jadi bagus biar belajarnya enak sampe malem ntar, malah acakadut gara-gara telepon kurang sopan ini. Sedikit mengkritik, kalo kita ditugasin buat nelpon ke nasabah / customer dari perusahaan kita, mulai dan akhirilah dengan sopan. Jangan melakukan hanya salah satunya, karena hal tersebut berhubungan dengan sustainability perusahaan anda. Image perusahaan anda pun akan jadi rusak.
Lagian, juga ngga sopan gituloh. Ngga pake "makasih ya mba, maaf mengganggu waktunya", tiba-tiba langsung mutusin telepon. Berapa banget sih biaya habis buat ngomong sekalimat itu doang. Kalo memang customer yang di telepon ngga bisa memberikan feedback seperti yang diharapkan, setidaknya masih dihargai dengan ucapan terima kasih.
Yah, itulah segelintir kisah unik hari ini. Semoga bisa dijadikan pelajaran buat kita bersama. Ngga akan rugi kok kalo kita sopan ngomong sama orang yang kita kenal atopun ngga kenal. Apalagi untuk orang yang baru dikenal, kesan pertama akan sangat menentukan kesan berikut-berikutnya.
Have a nice Wednesday and good luck for tomorrow exam :)
